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營(yíng)銷界有一個(gè)的“魚池養(yǎng)魚論”,也就是通過客群關(guān)系的管理,幫小客戶培養(yǎng)成大客戶。
所謂“魚池養(yǎng)魚論”就是:
把客戶比喻為一條條游動(dòng)的魚。營(yíng)銷全渠道捕魚,獲取客戶,大魚在營(yíng)銷閉環(huán)中直接出池,小魚則留在魚池,完成用戶的成長(zhǎng)。
對(duì)于還未長(zhǎng)成的小魚,不斷提供營(yíng)養(yǎng),實(shí)現(xiàn)銷售加速;而作為支撐的行為解構(gòu),則可以不斷了解魚的情況,及時(shí)做出池或者加速的準(zhǔn)備。
小魚進(jìn)入魚池,成長(zhǎng)為大魚
從客戶邏輯來看,現(xiàn)在存在著兩種不同的思維邏輯:一種是找魚,再捕魚。一種是邊釣邊養(yǎng)。
營(yíng)銷上半場(chǎng),流量為王,不管是線上投放,還是線下會(huì)議,捕魚都有不錯(cuò)效果。找魚,量級(jí)合適則捕之。但是,隨著流量越來越貴,“找魚-捕魚”的弊端開始突出:
一方面,找魚成本飛速提升,另一方面,對(duì)找到的魚利用不足,浪費(fèi)嚴(yán)重。
如通過網(wǎng)上投放找到的魚,有大有小,對(duì)于高客單價(jià)的企業(yè),大魚直接銷售跟進(jìn),量級(jí)不夠則會(huì)被放走。但是,放走的小魚,長(zhǎng)大之后就需要再撈一次,成本偏高。成本高且容易錯(cuò)失時(shí)機(jī),會(huì)導(dǎo)致 80%的線索變成數(shù)據(jù)庫的數(shù)字。
對(duì)找到的魚利用不足,從獲利考慮,企業(yè)就得建立魚池,通過銷售加速,最終實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
重點(diǎn)在于打造獲客的營(yíng)銷閉環(huán)。即“網(wǎng)鉤掛餌同時(shí)鉤邊撒餌料-魚群到達(dá)鉤邊-目標(biāo)魚上鉤-釣魚成功”。
難點(diǎn)在于魚鉤的多樣性和適用性。魚鉤,即渠道。玩轉(zhuǎn)線上、線下等渠道接入到產(chǎn)品中,打通全渠道,才能助力釣魚成功。
擅長(zhǎng)線索培育的企業(yè),其銷售額能高出50%,且能降低33%的成本??梢钥隙?,未來的營(yíng)銷邏輯,正在變?yōu)槿鼍W(wǎng)撈魚與開塘養(yǎng)魚并重,尋找客戶與培養(yǎng)客戶同行。
79%的潛客沒有轉(zhuǎn)化成訂單,主要原因就是缺乏有效的潛客培育過程。
如何養(yǎng)魚?可從“獲客、行為解構(gòu)、線索打分、營(yíng)銷解構(gòu)”四步出發(fā),完成魚兒成長(zhǎng)全旅程。
從目前市場(chǎng)來看,國(guó)內(nèi)客戶相對(duì)分散,捕魚仍是重要一環(huán)。對(duì)于捕魚而言,在不同水域,捕魚方法不同;對(duì)不同魚種,捕魚工具也有所差異。
只有了解不同規(guī)則,才能實(shí)現(xiàn)理想的捕魚效果。對(duì)于所得之魚,大魚直接銷售跟進(jìn),小魚則入池培養(yǎng)。如何判斷是大魚還是小魚則可以通過行為解構(gòu)來實(shí)現(xiàn)。
通過行為解構(gòu),形成完整的用戶畫像,明確魚兒信息,大魚出池,小魚培養(yǎng)。如,線索來源不同,行為不同,線索的分量也會(huì)不同。根據(jù)獲客來源的不同,設(shè)置不同權(quán)重,實(shí)現(xiàn)線索打分。
若規(guī)定魚成長(zhǎng)到3斤則出池。面對(duì)數(shù)以萬計(jì)、隨時(shí)成長(zhǎng)的魚,該怎么識(shí)別?
潛在客戶從剛剛進(jìn)入銷售通道到成為付費(fèi)客戶的這段時(shí)間內(nèi),平均會(huì)收到5-10次接觸機(jī)會(huì),若識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻,便可找到已達(dá)標(biāo)的魚,成功實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
開塘養(yǎng)魚,一步步養(yǎng)大,最終撒網(wǎng)撈魚。還不能出池的魚兒,則要通過銷售加速,不斷培養(yǎng)。明確成長(zhǎng)路徑,每一段有個(gè)目標(biāo),讓潛在客戶往越來越高的權(quán)重走,每一步都有跡可循。
任何大客戶,都是從小客戶發(fā)展起來的,從小客戶培養(yǎng)到大客戶是一個(gè)漫長(zhǎng)的培育過程,不管是捕魚還是釣魚,這都需要有耐心去養(yǎng)。